Справочная Центрального автовокзала: +7 (8352) 28-90-00

Диспетчерская Центрального автовокзала: +7 (8352) 28-82-03

Купить билет
На постоянную работу требуются повар, слесарь-сантехник. Срочно!!!   Тел.: 28-67-39  8 906 386 95 58
> Возврат билета

Возврат билета


Приложение

к приказу АО «АвтоВАС»

от 14 марта 2017 г. № 69


Порядок

возврата пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади на автовокзалах, автостанциях и диспетчерско-кассовых пунктах

АО «АвтоВАС»


  1. 1. Общие положения

Проезд пассажиров по маршрутам регулярных перевозок осуществляется по билетам. Именные билеты для проезда по международным маршрутам и межрегиональным маршрутам в междугородном сообщении оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении. Продажа билетов для проезда пассажиров в междугородном сообщении осуществляется при наличии мест для сидения, для проезда в пригородном сообщении - по полной вместимости автобуса. Продажа билетов для проезда в междугородном и пригородном сообщениях начинается за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

Провоз ручной клади, количество или размер которой превышает установленную норму бесплатного провоза, осуществляется при наличии квитанции на провоз ручной клади. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента принятия его для перевозки и до момента выдачи его лицу, управомоченному на получение багажа. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

Автовокзалы, автостанции и диспетчерско-кассовые пункты АО «АвтоВАС» осуществляют продажу билетов, оформление багажа и ручной клади, а также прием сдаваемых проездных документов на основании и в соответствии с заключенным с перевозчиком договором. Автовокзалы, автостанции и диспетчерско-кассовые пункты АО «АвтоВАС» не несут ответственность за действия перевозчиков при осуществлении самой перевозки пассажиров.

В случае прекращения поездки в предоставленном перевозчиком транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком. Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, на проезд в котором были приобретены билеты.

В случае отмены отправления транспортного средства или задержки отправления транспортного средства более чем на час с согласия пассажира допускается переоформление билета на другой рейс.

Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади по основаниям, указанным в разделах 2 (пункты 1-6) и 3 (пункты 1-3) настоящего порядка, производится в том пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет.

Решение о принятии к возврату билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади принимает диспетчер автовокзала, администратор диспетчерско-кассового пункта или лица их замещающие в форме письменного поручения на билете или на заявлении пассажира. При опоздании пассажира на рейс уточняется наименование рейса, время и дата выполнения рейса, факт отсутствия пассажира при посадке в автобус, а в случае болезни пассажира или несчастного случая - также документы, подтверждающие факт его болезни или несчастного случая. Билетный кассир-оператор оформляет возврат билета на основании письменного решения диспетчера или администратора соответственно.

Деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приему билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади, в которых указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади. Погашение билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади подтверждается подписью кассира пункта продажи билетов.

Деньги за утерянные или испорченные (нечитаемые, разорванные, обгоревшие, подмокшие и т.д.) билеты не возвращаются, дубликаты билетов не выдаются.


  1. 2. Возврат стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении автовокзалами, автостанциями и диспетчерско-кассовыми пунктами АО «АвтоВАС»


В соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (статья 23) автовокзалы, автостанции и диспетчерско-кассовые пункты АО «АвтоВАС» производят возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади на регулярных автобусных маршрутах в междугородном сообщении в следующих размерах:


  1. 75% (семьдесят пять процентов) от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае опоздания пассажира к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет.

По истечении указанного периода времени возврат денежных средств не производится.


  1. 85% (восемьдесят пять процентов) от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае возврата пассажиром билета в кассу менее чем за 2 часа до отправления транспортного средства.

  2. 95% (девяносто пять процентов) от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае возврата пассажиром билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства.

  3. 100% или полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади – при возврате пассажиром билета в кассу до отправления транспортного средства в следующих случаях:

а) отмена отправления транспортного средства;

б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;

в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;

г) не предоставление пассажиру указанного в билете места.

По обстоятельствам, указанным в подпунктах «а» и «б» с согласия пассажира приобретенный билет может быть переоформлен на другой рейс.


5) пассажир вправе получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой - в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене;


6) пассажир вправе осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты - в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании.


7) Пассажир имеет право в случае невозможности продолжения поездки до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в данном случае осуществляется перевозчиком в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.


  1. 3. Возврат стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в пригородном сообщении автовокзалами, автостанциями и диспетчерско-кассовыми пунктами АО «АвтоВАС»


Федеральный закон от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 не предусматривают порядок возврата автовокзалами, автостанциями и диспетчерско-кассовыми пунктами денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади на регулярных автобусных маршрутах в пригородном сообщении.

АО «АвтоВАС» на основании договора с перевозчиками возвращает стоимость проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади в пригородном сообщении в следующих размерах:

1) 85% (восемьдесят пять процентов) от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае возврата пассажиром билета в кассу менее чем за 2 часа до отправления транспортного средства.

2) 95% (девяносто пять процентов) от стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади - в случае возврата пассажиром билета в кассу не позднее, чем за два часа до отправления транспортного средства.


3) 100% или полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади – при возврате пассажиром билета в кассу при отмене отправления транспортного средства. С согласия пассажира приобретенный билет может быть переоформлен на другой рейс. При этом пассажир вправе направить претензию перевозчику по факту неоказания услуги по перевозке.

4) в случае опоздания пассажира к отправлению транспортного средства, на которое был приобретен билет, стоимость билета не возвращается.


  1. 4. Претензии к перевозчикам в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа


Должностные лица автовокзала, автостанции и диспетчерско-кассового пункта АО «АвтоВАС» обязаны по запросу пассажира, связанному с некачественным оказанием услуги по перевозке, предоставить пассажиру необходимую информацию о перевозчике, допустившем некачественное оказание услуги, для подготовки претензии.

Ответственность перевозчика и пассажира установлена разделом 6 Федерального закона от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, в пригородном и междугородном сообщениях предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.

К претензии прилагаются следующие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии, или их копии, заверенные в установленном порядке:

а) коммерческий акт - в случае порчи, недостачи или повреждения принятого к перевозке багажа;

б) акт общей формы - в случае просрочки доставки багажа либо прекращения перевозки пассажиров и багажа по заказу по инициативе фрахтовщика;

в) билет - в случае задержки отправления или опоздания прибытия транспортного средства, выполняющего регулярные перевозки пассажиров и багажа в междугородном сообщении.

При обнаружении утраты, несоответствия наименования и количества мест или повреждения (порчи) багажа, перевозчик по требованию лица, предъявившего багажную квитанцию и багажную бирку, составляет коммерческий акт в 2 экземплярах, один из которых вручается указанному лицу для предъявления им претензии перевозчику. Коммерческий акт составляется перевозчиком в день обнаружения обстоятельств, подлежащих оформлению актом. Коммерческий акт подписывает перевозчик, а также пассажир, если он участвует в проверке багажа.

За задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении, или прибытие его с опозданием в пункт назначения более чем на час перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда и не позднее чем в течение десяти дней после дня предъявления пассажиром соответствующего требования. Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения в суд.

Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.




class="bxhtmled-comp-lable" unselectable="on" spellcheck="false">">